Termo de Garantia
Cobertura, prazos e orientações para manter a garantia do seu cofre Lumasa ativa.
📄 Cobertura da Garantia
A Lumasa Cofres oferece garantia de 12 (doze) meses para defeitos de fabricação, mediante apresentação de:
- Nota fiscal de venda
- Cartão de garantia
- Vistoria técnica por profissional indicado por nós
❌ Situações que Anulam a Garantia
- Danos causados por quedas, mau uso ou agentes da natureza
- Limpeza com produtos químicos, solventes ou materiais abrasivos
- Uso fora do que orienta o manual
- Modificações ou adaptações feitas no cofre
- Danos ocorridos em transporte não realizado pela Lumasa Cofres
- Oxidação por maresia, umidade ou falta de limpeza
- Vazamento de pilhas não trocadas a tempo
- Perda de chaves ou esquecimento da senha
🔧 Atendimento ao Serviço
- Atendimento realizado em nossa sede, em São Paulo
- Transporte de ida e volta por conta do cliente
- Atendimento no local do cliente gera cobrança de deslocamento e, se necessário, hospedagem
🛠️ Antes de Solicitar Assistência Técnica
Verifique os itens abaixo antes de acionar o suporte — a maioria dos casos se resolve sem envio do cofre:
- Confirme se está abrindo o cofre da forma correta
- Se houver chave, gire-a antes de digitar a senha
- Em modelos digitais, veja se as pilhas ainda têm carga
- Troque as pilhas periodicamente pra evitar vazamento
Todos os cofres passam por revisão antes de sair pra entrega — a chance de defeito de fábrica é mínima.
⚠️ Atenção
- Evite instalar o cofre em ambientes úmidos — a umidade acelera a oxidação e pode comprometer o mecanismo
- Use sempre pilhas novas e com carga garantida — pilhas fracas podem não acionar a trava eletrônica
- Se as pilhas novas também não abrirem, troque de novo por uma marca diferente
Acionar a garantia
Entre em contato com nossa equipe para verificar cobertura e orientar o procedimento:
Ficou com dúvidas?
Nossa equipe esclarece qualquer questão sobre garantia e assistência técnica.